Envíos & Devoluciones

TIEMPOS DE ENVÍO

Los plazos de entrega dependen del lugar de destino. Normalmente tardaran entre 1 y 2 días laborables para procesar el pedido ( salvo los productos fabricados a medida ). Una vez procesado el tiempo de transporte en general es de:

  • 48-72h: Sólo para España Península.

  • 72-96h:  Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias con la modalidad estándar.

  • 6-12 días: Europa y Resto del Mundo en modalidad envío estándar.

 

Para tiempos de envío especiales, verificar plazos u otras dudas, rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Es importante tener en cuenta que no se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos. En periodos vacacionales informaremos sobre cualquier irregularidad en los plazos de entrega.

Se puede realizar un seguimiento del envío mediante el número de confirmación que se envía por email.

Estos plazos de envío sólo aplican en el caso de productos en stock. En el caso de productos personalizados o hechos bajo encargo, los plazos de entrega se confirmaran a traves del mail.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Para cada pedido aparecerá indicado el importe exacto a abonar una vez que se hayan completado los datos de envío, siempre antes de que se haga efectiva la compra.

Los pedidos superiores a 160€ tienen el envío gratuito, sólo en territorio peninsular.

Los costes de envío internacionales y fuera de España peninsular se calculan en función del peso del paquete, el peso volumétrico y la dirección de destino. Por este motivo, los costes de envío finales pueden variar de los indicados en la web. Rogamos nos contacten para una cotización exacta de los costes de envío internacionales y fuera de España peninsular.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Se puede recibir el pedido en la dirección que más le convenga (domicilio, trabajo,…) aunque nunca en un apartado de correos (puesto que la recepción necesita firma).

Si realiza el pago mediante PayPal, es importante verificar que la dirección de entrega que indica PayPal es la correcta.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrá ver el estado del pedido. Si no está registrado, pulse sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento. En Shot to Kill ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Póngase en contacto con nosotros a través de un correo y le responderemos con la mayor brevedad detallándole el estado de su pedido.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista le entregara de su pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ME ENCUENTRO EN CASA?

En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía de mensajería se compromete a intentarlo dos veces sin costes adicionales. Antes de hacer esta segunda entrega le llamarán por teléfono al móvil facilitado. Si aún así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto con usted para realizar de nuevo el envío siendo los costes de este mismo asumidos por el cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los clientes que compren a través de www.stkedition.com dispondrán de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar cualquier cambio o devolución.

El producto a cambiar o devolver debe estar sin usar y conservar su etiquetado y embalaje original. Además, los clientes deberán conservar y presentar el "pedido" que se les envío por correo electrónico el día que realizó la compra para comprobar que la compra se realizó mediante la página web.

Para iniciar el proceso debe ponerse en contacto con nosotros y rellenar el formulario, o bien enviar un correo electrónico a info@stkedition.com, en ambos casos será necesario detallar el número de pedido y el motivo del cambio o la devolución. A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos de los pasos a seguir. Una vez le demos el visto bueno para proseguir con el proceso, le informaremos de las opciones que tiene para devolver el producto a nuestros almacenes. Una vez recibido el producto, procederemos a la inspección pertinente y tan pronto como sea posible, Shot to Kill enviará en un plazo de tres (3) días hábiles, un correo electrónico al usuario informándole de si se autoriza la devolución o cambio del producto (la “Decisión de Devolución o Cambio”). Una vez autorizado el cambio o devolución, enviaremos el producto cambiado o abonaremos el importe del producto menos los gastos de envío (en caso que se hayan abonado en el proceso de compra) dentro de tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Cambio.

CAMBIO

En caso de que quiera realizar un cambio por error de Shot to Kill (rotura, modelo equivocado, etc…), asumiremos los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes y los gastos de envío a su domicilio. Si el cambio que quiere realizar no es por error de Shot to Kill, será el cliente quien asuma dichos gastos de envío.

Si la compra se ha realizado mediante la opción “gastos de envío gratis” (a partir de compras superiores a 160 € en la Península), y el error es de Shot to Kill (rotura, modelo equivocado, etc…), será Shot to Kill quien asuma los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes y los gastos de envío a su domicilio.

Si la compra se ha realizado mediante la opción “gastos de envío gratis” (a partir de compras superiores a 160 € en la Península), y el error no es de Shot to Kill (rotura, modelo equivocado, etc…), será el cliente quien asuma los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes (aunque fueran incluidos en la compra) y los gastos de envío a su domicilio.

DEVOLUCIÓN

Si lo que quiere realizar es una devolución y el motivo es por error de Shot to Kill, (rotura, modelo equivocado, etc…) procederemos a la devolución del importe íntegro del producto (incluido los gastos de envío originales), asumiendo además los gastos de envío de la devolución. En caso de que la devolución no sea por error de Shot to Kill, al cliente se le abonará el importe íntegro del producto menos los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución del producto a nuestros almacenes.

Si la compra se ha realizado mediante la opción “gastos de envío gratis” (a partir de compras superiores a 160 € en la Península), y el error es de Shot to Kill (rotura, modelo equivocado, etc…), se le abonará el importe integro de la compra y será Shot to Kill quien asuma los gastos de envío de la devolución.

Si la compra se ha realizado mediante la opción “gastos de envío gratis” (a partir de compras superiores a 160 € en la Península), y el error no es de Shot to Kill (rotura, modelo equivocado, etc…), se le abonará el importe íntegro del producto menos los gastos de envío originales (aunque fueran incluidos en la compra) y los gastos de envío de la devolución del producto a nuestros almacenes.

*Todos los clientes deberán presentar el "pedido" que se les envío por correo electrónico el día que realizaron la compra para comprobar que la compra se realizó mediante la página web.